Willkommen bei Wohnartform. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanträgen für Bestellungen in unserem Online-Shop. Unser Ziel ist eine faire, transparente und zügige Bearbeitung jeder Anfrage.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst unmittelbar nach der Zustellung, damit eventuelle Abweichungen oder Mängel zeitnah gemeldet werden können.
Anträge, die nach Ablauf der Frist eingehen, können unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in den folgenden Fällen möglich:
Das Produkt weist äußere Beschädigungen auf.
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
Sie haben einen anderen Artikel erhalten als bestellt.
Sie möchten den Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen.
Bitte bewahren Sie den Artikel bis zum Abschluss der Prüfung möglichst im ursprünglichen Zustand auf.
3. Ablauf einer Rückgabe
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.
Senden Sie den Artikel anschließend an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
Nach Erhalt prüfen wir den Artikel sorgfältig. Entspricht dieser den gemeldeten Umständen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.
4. Ablauf eines Umtauschs
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie entsprechende Fotos oder Videos mit.
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Hinweise.
Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang.
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Ersatzartikel an Ihre Lieferadresse. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattungsverfahren
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Bankkarte, die Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, einschließlich Visa und MasterCard.
Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
6. Kostenregelung
Liegt ein äußerer Schaden, ein Qualitätsmangel, ein unangenehmer Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
7. Rücksendeetikett
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett.
Bitte verwenden Sie dieses Rücksendeetikett bei einer genehmigten Rücksendung, damit wir Ihre Sendung schneller zuordnen und bearbeiten können.
Sollte das Rücksendeetikett fehlen oder beschädigt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
8. Haftungshinweis
Bitte verpacken Sie den zurückzusendenden Artikel sorgfältig, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.
Unvollständige Angaben oder fehlende Nachweise können die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern.
Wir prüfen jede Rückgabe und jeden Umtausch anhand der eingereichten Informationen sowie des tatsächlich zurückgesendeten Artikels.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder zum Bearbeitungsstand Ihres Antrags haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Adresse: 3451 SW 24th St, Miami,FL 33145, US
Telefon: +1 (305) 446-1490
E-Mail: assist@wohnartform.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)